עברית
עברית שמרגישה טבעית
טקסט, יישור וזרימה שמתחילים נכון למותגים מקומיים ולצוותים בישראל.
טפסי קמעונאות
טפסים לחנות: תיקונים, החזרות, משלוחים וסגירת קופה
Formy היא מערכת טפסים בעברית שבה חנויות, מעבדות תיקונים ובתי דפוס מתעדים את הרגעים שאחר כך מישהו שואל עליהם: מוצר שהתקבל לתיקון, בריף להזמנה בהתאמה אישית, בקשת החזרה או החלפה, אישור קבלת משלוח וסגירת קופה בסוף משמרת. כל רשומה נשמרת כמו שהוזנה, עם תאריך, ו-Formy לא מתחברת לקופה הרושמת ולא גובה תשלום.
מאת תומר גל, CTO ב-Formyעודכן לאחרונה:
תבנית לטופס החזרת או החלפת מוצר
נהלו בקשות להחזרת או להחלפת מוצר בטופס ברור שמרכז מספר הזמנה, סיבת פנייה, פרטי מוצר ותיעוד תומך במקום אחד מסודר.
טפסי החזרה והחלפה +2טפסי שירות לקוחות +2
בריף הזמנת הדפסה
קבלו בריף הזמנה להדפסה על חולצות ומוצרים: פריט, פילוח מידות וצבעים, מיקום ההדפסה, גרסת הקובץ הגרפי המדויקת, הצהרת זכויות ותאריך יעד. בקשה להצעה ולייצור, לא אישור להתחיל לייצר.
טפסי הזמנות +1טפסי קמעונאות +1
טופס סגירת קופה והתאמת מזומן
סגירת קופה אחת במשמרת אחת: קופה פותחת, סכום צפוי לפי מקור מוצהר, ספירה בפועל, הפרש שמחושב לבד וסטטוס בדיקה נפרד. אינו מתחבר לקופה רושמת, אינו מבצע התאמה בנקאית ואינו מבטיח שהספרים מאוזנים.
טפסי דיווח +1טפסי קמעונאות +1
טופס קבלת מוצר לתיקון
רשומת קבלה למעבדה: זיהוי הפריט, האביזרים שנמסרו איתו, נזק חיצוני קיים, תיאור התקלה, היקף הבדיקה שהוצג ובחירת הלקוח לגביו. אינה מאשרת תיקון, אינה מפיקה הצעת מחיר ואינה מחייבת בתשלום.
טפסי בקשה +1טפסי קמעונאות +1
תבנית לטופס אישור מסירת משלוח
תעדו מה הלקוח קיבל בפועל: אסמכתת המשלוח, הכמות שהוזמנה מול הכמות שהתקבלה, מצב הפריטים, חוסרים ונזקים ואישור המקבל בפועל. משלוח חלקי נשאר חלקי, ותיעוד של השליח אינו אישור קבלה של הלקוח.
טפסי דיווח +1טפסי קמעונאות +1
כל הסוגים
כל התבניותטפסי הזמנותטפסי הרשמהטפסי אחריותטפסי הרשמה לאירועיםטפסי תשלוםטפסי החזר הוצאותטפסי הזמנות רכשטפסי הרשאהטפסי עדכון פרטי לקוחטפסי בוגריםטפסי מחקרטפסי הצעותטפסי שיתופי פעולהטפסי מועמדות והצטרפותטפסי הצעת שותפות עסקיתטפסי בקשת הלוואהטפסי העלאת קבציםטפסי הזמנהטפסי ביטולטפסי הטבות עובדיםטפסי בקשת סיועטפסי סקרטפסי הדרכה ופיתוחטפסי סדנאותטפסי חינוך פיננסיטפסי הסכמהטפסי אישור הגעהטפסי קביעת תוריםטפסי יצירת קשרטפסי תלונותטפסי הסלמהטפסי בירור ויישוב מחלוקותטפסי תמיכה טכניתטפסי פתיחת קריאות שירותטפסי מוקד תמיכה ב-ITטפסי שאלוןטפסי הצטרפותטפסי רישוי תוכנהטפסי הגשת תקצירטפסי ביקורת ואימותטפסי דיווח על אירועיםטפסי הגשה לפרסיםטפסי חישובטפסי רשימת בדיקהטפסי תוכןטפסי פיתוח קריירהטפסי תרומהטפסי גיוס כספיםטפסי הצטרפות לגיוס כספיםטפסי תעסוקהטפסי מועמדות לעבודהטפסי משוב עובדיםטפסי דיווח היעדרותטפסי רישום וקליטהטפסי בקשת פירוט חשבוןטפסי הערכהטפסי משובטפסי משוב לקוחותטפסי בדיקהטפסי ראיונותטפסי לכידת לידיםטפסי תחזוקהטפסים רפואייםטפסי הרשאה למסירת מידע רפואיטפסי לכידת לידים למכירותטפסי בקשת גישת רשתטפסי הסכמי סודיותטפסים משפטייםטפסי חברותטפסי הרשמה לניוזלטרטפסי עתירהטפסי משאליםטפסי בירור מוצריםטפסי רכשטפסי חוות דעת על מוצריםטפסי חידוניםטפסי בקשת הצעת מחירטפסי המלצהטפסי המלצות ועדויותטפסי דיווחטפסי בקשהטפסי בקשת חופשהטפסי החזרה והחלפהטפסי שריון מקוםטפסי חסותטפסי הצטרפות למינויסקרי קייטנות קיץטפסי עבודה מרחוקטפסי מעקבטפסי הצבעהטפסי חתונהטפסי התנדבותטפסי רישום ספקיםטפסי אישור והרשאהטפסי טיולים וסיוריםטפסי דיווח מהשטח
יום בחנות: בדלפק, במסירה ובסוף המשמרת
חנות קטנה צריכה רשומה ברגעים שבהם יש שני צדדים וזיכרון אחד: מה הלקוח השאיר, מה הוא קיבל, ומה היה בקופה. כל תבנית כאן מתעדת רגע אחד כזה, ורובן אומרות בעצמן גם מה הן לא מאשרות.
בדלפק: קבלת מוצר לתיקון
במעבדה או בחנות שמקבלת מכשירים לתיקון: מספר קבלה, זיהוי הפריט, האביזרים שנמסרו איתו, נזק חיצוני שכבר קיים, התקלה כפי שהלקוח מתאר אותה, היקף הבדיקה ועלותה כפי שהוצגו, ומה הלקוח מאשר בשלב הזה. בסוף הוא מסמן שזו רשומת קבלה בלבד, בלי תיקון, מחיר או חיוב שאושרו.
הזמנה בהתאמה אישית: בריף להדפסה
בבית דפוס או בחנות שמדפיסה על חולצות ומוצרים: הפריט, הכמות ופילוח המידות והצבעים, מיקומי ההדפסה ושיטת ההדפסה, הקובץ הגרפי והגרסה המדויקת שלו, הצהרת זכויות בעיצוב, האם נדרש פרוסט ותאריך יעד. הבריף הוא בקשה לתמחור ולבדיקת היתכנות, לא אישור להתחיל לייצר.
אחרי המכירה: החזרה או החלפה
הלקוח שולח מספר הזמנה, סיבת ההחזרה או ההחלפה, פרטי המוצר, כתובת לאיסוף או למשלוח ותמונה של המוצר. מה מגיע לו ומתי קובעים אתם, לפי מדיניות ההחזרות שלכם והדין; הטופס לא מחליט ולא מזכה.
במסירה ללקוח: אישור קבלת משלוח
מה הוזמן מול מה התקבל בפועל, מצב הפריטים, חוסרים ונזקים, מי קיבל ומה הקשר שלו ללקוח, האם אישר, אישר בהסתייגות או סירב, תמונות וחתימה. משלוח חלקי נשמר כחלקי, ותיעוד של השליח לבד לא נרשם כאישור של הלקוח.
בסוף המשמרת: סגירת קופה
רשומה אחת לכל קופה ולכל משמרת: הקופה הפותחת, הסכום הצפוי ומאיזה דוח הוא נלקח, תנועות המזומן במשמרת והמזומן שנספר בפועל. ההפרש מחושב בטופס בזמן המילוי, והסטטוס שלו, עודף או חוסר ועם סיבה ידועה או בלי, נבחר בנפרד, כך שהפרש פתוח לא נראה כמו קופה מאוזנת. רשומה מתקנת מסומנת ככזו ומפנה לרשומה המקורית.
סרטוני הדרכה לתבניות בעמוד
כל סרטון מתנגן בעמוד התבנית שלו, עם פרקים ותמליל מלא בעברית.
טופס קבלת מוצר לתיקוןמה נמסר, באיזה מצב ומה אושר לבדיקה, סרטון של 45 שניות
בריף הזמנת הדפסהכמות, מידות, מיקום ההדפסה וקובץ גרפי, מהנייד, סרטון של 45 שניות
טופס אישור מסירת משלוחמה התקבל, מה חסר, וחתימת המקבל מהנייד, סרטון של 47 שניות
טופס סגירת קופה והתאמת מזומןספירה, הפרש וסטטוס לכל משמרת, סרטון של 41 שניות
בסרטונים האלה הקריינות היא קול סינתטי שנוצר ב-AI. המסכים של Formy בהם הם הקלטה אמיתית של המוצר, עם נתוני הדגמה.
מה כבר בנוי בטפסים של התבניות
כל שורה כאן נקראה מהגדרת הטופס של התבניות עצמן, כמו התגיות בעמוד של כל תבנית. בטופס קבלת המוצר לתיקון אין שדה חתימה: הלקוח מאשר בתיבת סימון.
| מה בנוי בטופס, ובאיזה מסלול | באילו תבניות כאן |
|---|---|
| העלאת קבציםלייט ומעלה | בריף הזמנת הדפסה, בקשה להחזרה או החלפה, אישור מסירת משלוח |
| שדה חתימהבכל המסלולים | אישור מסירת משלוח |
| שדה מחושבבכל המסלולים | סגירת קופה והתאמת מזומן |
מה מחברים לתהליך, ובאיזה מסלול
יכולות של Formy שלא נמצאות בתוך התבנית, אבל מביאות את הלקוח לטופס ואת הרשומה למי שמטפל בה.
| יכולת, ובאיזה מסלול | איך משתמשים בה כאן |
|---|---|
| קוד QR לטופסבכל המסלולים | קוד QR על הדלפק או בקבלה, שפותח את טופס ההחזרה או את בריף ההזמנה בטלפון של הלקוח. |
| הטמעה באתרבכל המסלולים | טופס ההחזרות מוטמע בעמוד מדיניות ההחזרות באתר החנות, והלקוח לא יוצא מהאתר כדי למלא אותו. במרכז העזרה: איך מטמיעים טופס באתר |
| מילוי מראש בקישורבכל המסלולים | קישור לטופס ההחזרה שבו מספר ההזמנה כבר ממולא, בהודעה שאתם שולחים ללקוח אחרי המשלוח. במרכז העזרה: איך שולחים קישור אישי עם מילוי מראש |
| התראות במיילבכל המסלוליםכמה נמענים, ועותק עם PDF למי שמילא: לייט ומעלה | מייל למנהל החנות על כל סגירת קופה. בהגדרת לוגיקה של ההתראה אפשר לשלוח אותו רק כשסטטוס ההפרש הוא חוסר. |
| Google Sheetsבכל המסלולים | גיליון של סגירות הקופה לפי תאריך, או של בקשות ההחזרה, שמתעדכן בכל תגובה. |
| ייצוא תגובותבכל המסלולים | ייצוא של סגירות הקופה לאקסל לרואה החשבון. התאריכים בקובץ המיוצא הם לפי UTC, לא לפי שעון ישראל. במרכז העזרה: איך מייצאים תשובות לאקסל |
המסלולים נכונים ל-, לפי הגדרות המסלולים ב-formy.co.il.
מה Formy לא עושה בחנות
- Formy לא מתחברת לקופה הרושמת, למערכת המכירות או למלאי. הסכומים בסגירת הקופה מוקלדים מהדוח שלכם.
- אין תשלום או החזר כספי בתוך הטופס: התשלומים כבויים ב-Formy, וזיכוי ללקוח מבצעים במערכת שלכם. אפשר להוסיף בעמוד התודה קישור לעמוד תשלום שלכם.
- הטופס לא מחליט אם מגיעה ללקוח החזרה ולא מחשב דמי ביטול; את זה קובעים המדיניות שלכם והדין.
- אין הודעה אוטומטית ללקוח כשהתיקון מוכן או כשהמשלוח יוצא. התראות של Formy יוצאות ברגע שנשלחת תגובה, לא אחר כך.
- אין תוויות משלוח ואין מספרי מעקב.
- קובץ גרפי ותמונה של מוצר דורשים העלאת קבצים, ממסלול לייט.
שאלות נפוצות
- איך מתעדים סגירת קופה בסוף משמרת?
- בתבנית סגירת קופה: לכל קופה ולכל משמרת רשומה אחת, עם הקופה הפותחת, הסכום הצפוי ומקורו, תנועות המזומן והמזומן שנספר. ההפרש מחושב בטופס, והסטטוס שלו נבחר בנפרד. טעות מתקנים ברשומה מתקנת שמפנה לרשומה המקורית, כך ששתיהן נשמרות.
- הטופס מתחבר לקופה הרושמת או למערכת המכירות?
- לא. את הסכום הצפוי מקלידים מדוח הסגירה של הקופה או ממערכת המכירות. אפשר לשלוח כל סגירה למייל, לגיליון Google Sheets או ב-Webhook למערכת שלכם.
- אפשר לבקש מהלקוח תמונה של המוצר הפגום?
- כן. בתבנית ההחזרה כבר יש שדה לצילום המוצר. העלאת קבצים זמינה ממסלול לייט; במסלול החינמי הטופס לא מקבל קבצים.
- איך מוכיחים שהלקוח קיבל את המשלוח?
- בתבנית אישור מסירת משלוח המקבל מאשר מה התקבל מול מה שהוזמן, מוסיף הסתייגות אם יש, וחותם. אם המקבל לא נכח והשליח תיעד לבד, זה נרשם כך ולא כאישור של הלקוח.
- אפשר לגבות תשלום על הזמנה בטופס?
- לא. התשלומים בטופס כבויים ב-Formy. אפשר להוסיף בעמוד התודה קישור לעמוד התשלום שלכם, בכל המסלולים, או הפניה אוטומטית אליו בסיום, ממסלול לייט.
- מי מחליט אם הלקוח זכאי להחזר?
- אתם, לפי מדיניות ההחזרות של החנות והדין. הטופס אוסף את הבקשה ואת הפרטים, ולא מאשר, לא דוחה ולא מזכה.
להמשך הדרך
נכתב בסיוע כלי AI ונבדק מול המוצר ב-. אושר לפרסום על ידי תומר גל, CTO ב-Formy. איך אנחנו כותבים ומאשרים תוכן