מדיניות החזר כספי

למי ועל מה חלה המדיניות

המדיניות חלה על כל הלקוחות הרוכשים מנוי בתשלום ב-Formy — לייט, בייסיק או פרו בחיוב חודשי או שנתי, מסלול ללא הגבלה ותוספות לחשבון (חברים נוספים, דומיין מותאם וכד'). היא חלה על תשלומים שבוצעו ישירות באתר Formy או דרך ספק תשלומים שאיתו אנו עובדים. רכישות שבוצעו דרך מפיץ או שותף עסקי כפופות, בנוסף, לתנאי המכירה של אותו צד שלישי.

מנויים שניתנו במסגרת הנחת עמותות וסטודנטים, קופוני שיווק או מבצעים מיוחדים כפופים לתנאי הקופון. אם תנאי הקופון מצמצמים את זכות ההחזר, התנאים ההגבלים יפורטו במפורש בעמוד הרכישה לפני האישור.

המסלול החינמי כתחליף לתקופת ניסיון

במקום תקופת ניסיון מוגבלת בזמן, Formy מציעה מסלול חינמי לתמיד עם רוב היכולות הליבה: יצירת טפסים, איסוף תגובות, חתימה דיגיטלית בסיסית, עברית מלאה ושיתוף בלינק או הטמעה. כך תוכלו לבחון את המוצר על נתונים אמיתיים, לא לחוץ בלוח זמנים, ולעבור למסלול בתשלום רק כאשר המכסות או היכולות המתקדמות של המסלול המתאים יביאו לכם ערך מוכח.

החזר התרשמות של 14 יום במסלול בתשלום

לקוחות שרוכשים לראשונה מסלול בתשלום זכאים לבקש החזר מלא של החיוב הראשון בתוך 14 ימים קלנדריים מיום החיוב, מכל סיבה שהיא. אנו מבטלים את החיוב, מפסיקים את החידוש האוטומטי ומשיבים את הסכום לאמצעי התשלום שבו נעשה השימוש. ההחזר אינו מותנה בהסבר, אך נשמח לקבל משוב כדי להשתפר.

ההטבה הזו היא בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בחוק (ראו סעיף "ביטול עסקה לפי הדין הישראלי" בהמשך) — הזכות הרחבה מבין השתיים תחול תמיד.

• זמינה רק על החיוב הראשון של החשבון במסלול בתשלום; מעבר נוסף בין מסלולים אינו מקנה החזר חדש.
• מנוי שנתי שבוטל בתוך 14 יום מקבל החזר מלא של הסכום השנתי.
• חיובים על חברים נוספים שנעשו באותה תקופה מוחזרים יחד עם המנוי.
• במקרה של ניצול מסיבי או חריג של השירות בתקופת ההתרשמות (כגון יותר מ-10,000 הגשות) אנו רשאים, לפי שיקול דעת, להציע החזר חלקי במקום מלא.

מתי מגיע החזר ומתי לא — במבט אחד

הטבלה מסכמת את המקרים הנפוצים. הפירוט המשפטי המלא מופיע בסעיפים שבהמשך, והדין הישראלי גובר תמיד כשהוא מיטיב עם הלקוח.

ביטול עסקה לפי הדין הישראלי

צרכן ישראלי כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה ולקבל החזר בהתאם לסעיפים 14ג ו-14ה לחוק. בעסקה מתמשכת (כגון מנוי בתשלום), הביטול מפסיק את החיוב מנקודת הביטול ואילך ומחזיר חיובים שטרם נצרכו, בכפוף לדמי ביטול של עד 5% מערך העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מבין השניים — אם הדין מחייב גבייתם. בפועל, רוב הביטולים מתבצעים ללא דמי ביטול במסגרת התקופה.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים מהעלייה) זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה — לרבות שיחה אלקטרונית — עם נציג של Formy. אנו עשויים לבקש אסמכתה מתאימה.

בקשת ביטול לפי הדין יש לשלוח לכתובת billing@formy.co.il או דרך ערוץ הביטול הזמין בהטפסים שלי. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ועד 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

ביטול מנוי בכל זמן

ניתן לבטל את החידוש האוטומטי של מנוי בתשלום בכל רגע, ישירות מתוך הטפסים שלי (הגדרות » חיוב). לאחר הביטול:

• הגישה ליכולות המסלול נשמרת עד תום מחזור החיוב הנוכחי שכבר שולם.
• החשבון עובר אוטומטית למסלול החינמי בתום המחזור — כל הנתונים, התבניות והטפסים נשמרים.
• חידושים עתידיים נפסקים, ולא יבוצע חיוב נוסף.
• אפשר להצטרף מחדש למסלול בתשלום בכל עת.

מעבר ממסלול חודשי למסלול שנתי או להפך, או הפחתת מספר חברים, מתבצע גם הוא דרך הטפסים שלי: שדרוג חל מיידית עם חיוב פרופורציונלי; שנמוך נכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא, בלי החזר על המחזור הנוכחי.

מנוי שנתי וביטול חלקי

אנו לא מספקים החזר חלקי על חודשים שכבר נצרכו במסלול שנתי, בכפוף לדין. אם ביטלתם מנוי שנתי לאחר תום תקופת 14 הימים, החיוב הנותר על החודשים שלא נוצלו לא יוחזר, אך החידוש לשנה הבאה ייפסק והגישה ליכולות המסלול תישמר עד תום השנה ששולמה. בנסיבות חריגות — סגירת עסק, אסון רפואי, שינוי מהותי בשירות שמוצהר על ידינו — ניתן לפנות ב- billing@formy.co.il ונבחן בקשת החזר חלקי לפי שיקול דעת ובתום לב.

חיוב כפול, חיוב לאחר ביטול ותקלות שירות

במקרים הבאים אנו מחזירים את הסכום במלואו, ללא שיקול דעת וללא דרישת הסבר:

• חיוב כפול על אותו מחזור או על אותו רישום.
• חיוב לאחר ביטול — חידוש אוטומטי שהתבצע למרות שהמנוי בוטל בהטפסים שלי לפני מועד החידוש.
• חיוב על מסלול שגוי בעקבות תקלה טכנית בעת השדרוג.
• הפסקת שירות מהותית וממושכת שלא נפתרה תוך 72 שעות מהדיווח, כאשר היא נובעת מצדנו ולא מצד שלישי שאינו בשליטתנו (ראו תנאי SLA למסלול עסקי).

אם זיהיתם חיוב לא תקין, פנו אלינו עם תיאור קצר ומספר העסקה והחיוב יזוכה תוך עד 14 ימי עסקים. אנחנו לא דורשים מכם להתחיל בהליך חזרה (chargeback) מול הבנק לפני שניתן לנו הזדמנות לתקן.

פריטים שאינם זכאים להחזר

המקרים הבאים אינם מזכים בהחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת:

• חודשים, שנים או חלקי תקופה שכבר נצרכו במנוי שלא בוטל בתוך תקופת ההתרשמות.
• שירותי הקמה, ייעוץ או עבודות מותאמות אישית שכבר בוצעו.
• חשבונות שהושעו או נסגרו עקב הפרת תנאי השימוש (לרבות שימוש לרעה, תוכן אסור או הונאה).
• תוספי צד שלישי שנרכשו דרך ספק חיצוני (Stripe, Paddle, חנויות אינטגרציה וכד') — מדיניות ההחזר שלהם חלה על אותם תשלומים.
• הנחות עבר, קופונים בלתי-חוזרים שצוין במפורש בעמוד הרכישה.

איך מגישים בקשת החזר

הדרך המהירה ביותר היא דרך הטפסים שלי. אם אתם מעדיפים בכתב, פנו אלינו:

• אימייל חיובים: billing@formy.co.il
• תמיכה כללית: support@formy.co.il
• אתר: https://formy.co.il

בבקשה כללו:

• שם החשבון והמייל שאיתו נרשמתם.
• מספר חשבונית או מזהה עסקה.
• תאריך ביצוע החיוב והמסלול שעליו חויבתם.
• סיבת הביטול — לא חובה, אבל מאוד עוזר לנו להשתפר.

אנו מאשרים קבלת הבקשה תוך יום עסקים אחד ומסיימים את הטיפול תוך עד 14 ימי עסקים (בדרך כלל הרבה לפני). זמן הזיכוי בפועל באמצעי התשלום עשוי להמשך מספר ימים נוספים, תלוי בחברת האשראי או בבנק.

1. 1

   שולחים בקשה

   דרך הטפסים שלי או במייל ל-billing@formy.co.il עם מזהה העסקה.

2. 2

   מאשרים קבלה

   אישור קבלת הבקשה תוך יום עסקים אחד.

3. 3

   מאשרים את ההחזר

   בדיקה וזיכוי תוך עד 14 ימי עסקים — בדרך כלל הרבה לפני.

4. 4

   הכסף חוזר אליכם

   הזיכוי מופיע באמצעי התשלום תוך מספר ימים נוספים, לפי חברת האשראי.

מע"מ ומיסים

ההחזר המגיע לפי מדיניות זו מוחזר לאמצעי התשלום המקורי. התשלומים מעובדים על ידי Paddle, המשמשת כמשווקת של השירות (Merchant of Record), והיא שמפיקה את החשבונית ואת מסמך הזיכוי. לקוחות עסקיים אחראים לדיווח ההתאמה ברישומיהם.

עדכוני המדיניות

ייתכן שנעדכן את מדיניות ההחזרים מעת לעת — בדרך כלל כדי להבהיר נוסח, להחמיר את ההגנה על הלקוח או להתאים לדין משתנה. שינוי שמצמצם זכויות לקוח יוצג בעמוד המחירים ויישלח ללקוחות פעילים באימייל לפחות 30 ימים מראש, ולא יחול על עסקאות שכבר בוצעו לפני כניסתו לתוקף.

שאלות נפוצות על החזרים וביטול

מסמכים קשורים

• עמוד המחירים — מסלולים, יכולות ותמחור עדכני.
• תנאי השימוש — סעיף 8 (ביטול והחזר) משלים מסמך זה.
• מדיניות הפרטיות — איך מטופלים נתוני חשבון לאחר ביטול.