תנאים והגבלות

2. הגדרות

• "השירות" — האתר, מערכת בניית הטפסים, ה-API, האפליקציות, התבניות, מודולי האנליזה, האינטגרציות וכל פיצ'ר שמסופק על ידי החברה.
• "לקוח" / "יוצר טפסים" — אדם או תאגיד שפותח חשבון בשירות, בונה ומנהל טפסים.
• "משיב" / "משתמש קצה" — אדם שממלא טופס שנוצר באמצעות השירות.
• "תוכן משתמש" — כל תוכן שהלקוח מעלה, יוצר או אוסף באמצעות השירות, לרבות שדות, שאלות, תמונות, קבצים ותגובות שמולאו.
• "מנוי" — חבילת שירות בתשלום שאליה נרשם הלקוח, לתקופה מוגדרת, ובהתאם למחיר ולתנאים שמופיעים בעמוד התמחור או בהזמנה ייעודית.
• "דמי שימוש" — התשלום החודשי או השנתי שהלקוח משלם עבור המנוי.
• "שירות חופשי" — חבילה ללא תשלום, על תכולתה ומגבלותיה כמתואר באתר.

3. כשירות לשימוש וחשבון

השימוש בשירות מותר לכל מי שהוא בן 16 שנים ומעלה ובעל כשרות משפטית ליצור הסכם מחייב. ילדים מתחת לגיל 16 רשאים להשתמש בשירות אך ורק תחת אחריות מלאה של הורה או אפוטרופוס שאישר את התנאים מראש. אנו רשאים לדרוש בכל עת אסמכתה לכך.

הלקוח אחראי באופן בלעדי לדיוק הפרטים שמסר בעת ההרשמה ולעדכונם. הלקוח מתחייב לשמור על סודיות סיסמת הגישה לחשבון, לא לאפשר שימוש בחשבון לאחרים, ולהודיע לחברה מיידית על כל שימוש לא מורשה. החברה לא תהיה אחראית לנזקים שייגרמו עקב הפרת חובה זו.

אנו רשאים לסרב לפתוח חשבון, לדרוש מסמכי זיהוי, או להגביל את החשבון אם עולה חשד סביר לפעילות הונאה, לשימוש זדוני, להפרת הדין או להפרה חוזרת של התנאים.

4. שימוש מותר ושימוש אסור

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות אך ורק למטרות חוקיות ולגיטימיות, בהתאם לדין הישראלי ולכל דין אחר שחל עליו. אסור לעשות בשירות שימוש שיש בו, בין היתר:

• איסוף מידע אישי או רגיש שלא לפי דין הגנת הפרטיות, ללא בסיס חוקי או ללא הסכמה מתאימה של המשיב.
• איסוף מספרי כרטיסי אשראי מלאים, תאריכי התוקף שלהם, קודי אבטחה (CVV), קודים סודיים (PIN) או פרטים אחרים של אמצעי תשלום בשדות הטופס, למעט 4 הספרות האחרונות של הכרטיס וסוג הכרטיס (למשל ויזה או ישראכרט), שמותר לבקש לצורך זיהוי הכרטיס בלבד. השירות אינו מציע כיום גבייה של תשלום בתוך הטופס. לקוח שגובה תשלום מהמשיבים יפנה אותם לעמוד התשלום שלו או של ספק התשלומים שלו, למשל בקישור מעמוד התודה. המערכת בודקת תשובות שמוקלדות בשדות הטופס ודוחה תשובה שנראית כמו מספר כרטיס תשלום, אך הבדיקה אינה מזהה כל מקרה ואינה פוטרת את הלקוח מהאיסור.
• איסוף מידע ממשיבים שלא נתנו את הסכמתם לקבלת הטופס, או הפצת ספאם בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת.
• שליחת תכנים פוגעניים, גזעניים, מטרידים, מאיימים, מסיתים, פוגעים בקטינים, פורנוגרפיים או הפרת הוראת כל דין.
• מכירה, שיווק, פרסום או קידום של מוצרים ושירותים אסורים או מוגבלים, ובכלל זה: הימורים והגרלות ללא רישיון, פורנוגרפיה, נשק ותחמושת, טבק ומוצרי עישון, סמים וחומרים אסורים, תרופות ללא מרשם או ללא רישיון כנדרש, מוצרים מזויפים או מפרי זכויות קניין רוחני, וכן שירותים הדורשים רישיון שהלקוח אינו מחזיק בו.
• מתן שירותי פדיון שיקים, ניכיון, מתן הלוואות, ערבונות או גביית חובות ללא הרישיון הנדרש לפי דין.
• הצגת מצג שווא, התחזות לאדם או לארגון אחר, או הפרת זכויות קניין רוחני של צד שלישי.
• הפצת תוכנות זדוניות, ניסיונות חדירה, סריקה אוטומטית, scraping בלתי מאושר, או הצפת השירות בבקשות.
• שימוש בשירות לעקיפת בקרות אבטחה, איתור פרצות ללא הסכמה מראש, או הנדסה לאחור של רכיבי המערכת.
• מכירה, השכרה, רישוי משנה או הצגת השירות כמוצר עצמאי של הלקוח (white-label) ללא הסכם מסחרי כתוב.
• שימוש בשירות לאיסוף מידע מילדים מתחת לגיל 14 ללא הסכמה מפורשת של אפוטרופוס, בכפוף לדין.

החברה רשאית, אך אינה חייבת, לנטר ולבקר את הטפסים והעמודים המתארחים בשירות כדי לוודא עמידה בסעיף זה, ולהסיר תוכן מפר. ניתן לדווח על הפרה בעמוד דיווח על שימוש לרעה.

הפרה של סעיף זה מהווה הפרה יסודית של התנאים ומקנה לחברה זכות להשעות או לבטל את החשבון לאלתר, ללא הודעה מוקדמת וללא החזר.

5. תוכן הלקוח, בעלות ורישיון לחברה

כל תוכן משתמש שייך ללקוח. החברה אינה תובעת בעלות על תוכן הלקוח. על מנת לספק את השירות, הלקוח מעניק לחברה רישיון עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים, להעתיק, לאחסן, להעביר, להציג ולעבד את תוכן המשתמש — כל זאת אך ורק במידה הנחוצה לתפעול השירות, לאבטחתו, לגיבוי, להפעלה תקינה של אינטגרציות שהלקוח הפעיל, ולעמידה בדין.

הלקוח מצהיר ומתחייב כי הוא בעל מלוא הזכויות בתוכן שהוא מפרסם או מעלה, וכי התוכן ואיסוף המידע מהמשיבים אינם מפרים זכויות צד שלישי, פרטיות או דין. החברה רשאית להסיר תוכן שעולה לגביו חשד סביר להפרה, ולהעביר מידע לרשויות אם חויבה לכך בצו שיפוטי או בדין.

הלקוח אחראי לגבות את תוכן המשתמש שלו. אנו מבצעים גיבויים תפעוליים לצורך המשכיות העסק, אך גיבוי תפעולי אינו תחליף לגיבוי שהלקוח אחראי לבצע מטעמו.

6. פרטיות ותפקידי הצדדים בעיבוד מידע

הטיפול בנתונים אישיים מוסדר במסמך נפרד — מדיניות הפרטיות — והוא חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

ביחס למידע שמולא בטפסים על ידי משיבים, הלקוח (יוצר הטופס) הוא בעל מאגר המידע ("בקר המידע" / Data Controller), ו-CodePal פועלת עבורו כמחזיק מידע ("מעבד מידע" / Data Processor). הלקוח אחראי לעמוד בכל החובות החלות על בעל מאגר מידע — לרבות חובת הרישום (אם קיימת), מתן הודעת איסוף, הסבר על מטרות השימוש, יישום זכויות העיון, התיקון והמחיקה של נושאי המידע, ויידוע בעת אירוע אבטחה חמור בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

לבקשת הלקוח אנו מספקים תוספת לעיבוד מידע (DPA) הכוללת הוראות מקובלות לפי חוק הגנת הפרטיות ול-GDPR (אם רלוונטי), לרבות אמצעי אבטחה, סודיות, סיוע במימוש זכויות, הודעה על אירועי אבטחה והעברות בין-לאומיות.

נתונים סטטיסטיים מצטברים (בתוקף מ-1 בדצמבר 2026). הלקוח, כבעל השליטה במאגר, מרשה לחברה לעבד נתוני שימוש שנוצרים בטפסים שלו, כגון מועדי מילוי וחתימה, סוג המכשיר שממנו נחתם טופס, משך סבב חתימה וסוג החתימה (מצוירת או מוקלדת), כדי לחשב ולפרסם נתונים סטטיסטיים מצטברים כמתואר בסעיף 15 למדיניות הפרטיות, ורק מפעילות שהתרחשה מ-1 בדצמבר 2026 ואילך. לשם כך החברה אינה קוראת את תוכן התשובות או החתימות, ואינה מפרסמת נתון שמזהה אדם, את הלקוח או טופס שלו. טפסים שהופעל בהם "שאלון מוגן" אינם נכללים.

7. מסלולים, תשלומים וחידוש אוטומטי

השירות מוצע במסלול חינמי ובמסלולים בתשלום, כפי שמופיעים בעמוד המחירים. המחירים מוצגים בשקלים חדשים או בדולר ארה"ב, בהתאם למיקום הלקוח. המחיר המוצג הוא הסכום הסופי לתשלום.

• חידוש אוטומטי. מנויים חודשיים ושנתיים מתחדשים אוטומטית בתום כל מחזור, עד לביטול. ההתראה על חידוש קרוב נשלחת לכתובת האימייל של הלקוח, בכפוף לחוק הגנת הצרכן (עסקה מתמשכת).
• אמצעי תשלום. התשלום נגבה באמצעות ספק התשלומים שבחר הלקוח (כרטיס אשראי, חיוב ישיר וכד'). הלקוח אחראי לעדכן פרטים בתוקף; אי-עדכון עלול להוביל להשעיה זמנית של החשבון.
• שינוי מסלול. הלקוח רשאי לשדרג, לשנמך או לשנות את המסלול דרך הטפסים שלי. שינוי שדורג מתחיל מיד; שינוי שנימך נכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא.
• אי-תשלום. במקרה של כשל בחיוב, אנו רשאים להשעות את הגישה לפיצ'רים בתשלום עד להשלמת התשלום, וזאת בנוסף לכל סעד אחר בדין.
• חשבוניות. התשלומים מעובדים על ידי Paddle, המשמשת כמשווקת של השירות (Merchant of Record). חשבונית על כל תשלום נשלחת מ-Paddle לכתובת האימייל שנמסרה בעת התשלום, וזמינה גם בהגדרות החיוב בחשבון.

8. תקופת ניסיון, ביטול והחזר כספי

לקוחות חדשים זכאים לתקופת ניסיון או למסלול חינמי, בכפוף לתנאים שמופיעים בעמוד המחירים. בתום תקופת הניסיון, אם לא הוזן אמצעי תשלום והמסלול שנבחר טעון תשלום, החשבון יעבור אוטומטית למסלול החינמי או יושעה.

ביטול עסקה — דין ישראלי. בעסקת מכר מרחוק שאינה "שירות מתמשך" כהגדרתה בחוק, צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה ולקבל החזר בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן. בעסקת שירות מתמשך, הלקוח רשאי לבטל את ההתקשרות בכל עת בהודעה ל-Formy; הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי, וחיובים עתידיים ייפסקו. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאים שבדין.

החזר. אנו לא מספקים החזר חלקי על תקופה שהחלה במנוי שנתי או חודשי שכבר הופעל, אלא אם הדין מחייב זאת. במקרים חריגים — תקלת שירות מתמשכת או חיוב כפול — אנו פועלים לפיתרון מלא ולהחזר הפרשי החיוב.

כדי להגיש בקשת ביטול או החזר, יש לפנות אלינו בכתב לכתובת billing@formy.co.il או דרך הטפסים שלי. הודעת הביטול תכלול את שם החשבון, פרטי העסקה ומזהה החיוב. פירוט מלא, לרבות החזר ההתרשמות של 14 יום במסלול בתשלום ומקרי חיוב כפול, מופיע במדיניות ההחזרים.

9. קניין רוחני ורישיון השימוש

Formy כוללת שירות מסחרי ונכסי מותג לצד תוכנה המבוססת על רכיבי קוד פתוח. הזכויות בלוגו, בשם, בסימני המסחר, בעיצובי המותג, בתוכן השיווקי, בתיעוד, בתבניות ובנכסים שאינם חלק מקוד פתוח שייכות לחברה, לרישיוניה או לבעלי הזכויות מטעמה, ומוגנות בדיני קניין רוחני.

חלקים מהתוכנה שמפעילה את השירות מופצים תחת רישיון GNU Affero General Public License v3.0 or later. שום דבר בתנאים אלה אינו מגביל זכויות שהרישיון הפתוח מעניק לכם ביחס לאותם רכיבי תוכנה, לרבות עיון, העתקה, שינוי והפצה בהתאם לתנאי הרישיון. מידע נוסף וקישור לקוד המקור של הגרסה הפעילה מופיעים בעמוד רישיון וקוד פתוח.

ביחס לשירות המנוהל ולנכסי Formy שאינם כפופים לרישיון קוד פתוח, הלקוח מקבל רישיון מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה ולא ניתן לרישוי משנה, להשתמש בשירות במהלך תקופת המנוי בלבד. אין להשתמש בשם Formy, בלוגו, בסימני המסחר, בתוכן, בתבניות או בנכסי המותג שלנו ללא אישור בכתב ומראש, למעט שימוש מותר בדין או בהסכם מסחרי נפרד.

הצעות, הערות, רעיונות והצעות שיפור שתשלחו לנו ("משוב") אינם חסויים. אתם מעניקים לחברה רישיון בלתי-מוגבל, חינם, להשתמש במשוב לצורך פיתוח ושיפור השירות ללא חובת קרדיט או תמורה.

10. שירותי צד שלישי ואינטגרציות

השירות עשוי לכלול קישורים, אינטגרציות וכלים של צדדים שלישיים (לדוגמה: Google, Slack, Make ומורנינג). השימוש בכלים אלה כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי. החברה אינה אחראית לזמינות, לפעולה, לאבטחה או לתוכן של שירותי צד שלישי, ואינה אחראית לנזק שייגרם משימוש בהם.

הלקוח האחראי הבלעדי על הפעלת אינטגרציות, על הענקת הרשאות ועל תקינות הנתונים המוזרמים. בכל מחלוקת מול ספק צד שלישי, יש לפנות ישירות לאותו ספק.

11. פיצ'רי AI ובינה מלאכותית

השירות מציע פיצ'רים מבוססי בינה מלאכותית, לדוגמה הצעת ניסוחים, סיווג תגובות ובניית טיוטות. תוצרי AI מסופקים "כפי שהם" (AS IS), עשויים להיות שגויים, מוטים או חלקיים, ואינם מהווים תחליף לשיקול דעת מקצועי, משפטי או רפואי. הלקוח הוא האחראי הבלעדי לבחון, לאמת ולהתאים את התוצרים בטרם פרסום.

הקלט שאתם מספקים לפיצ'רי AI מעובד אצלנו ואצל ספקי תשתית AI שאנו עובדים מולם. איננו משתמשים בקלט פרטי של לקוחות לאימון מודלים שצדדים שלישיים יכולים לגשת אליהם. פירוט מלא — במדיניות הפרטיות.

12. הודעות שירות ודיוור פרסומי

אנו רשאים לשלוח לכם הודעות שירות חיוניות (תפעוליות, אבטחתיות, חיובים) בכל עת ולכתובות הקשורות לחשבון. דיוור פרסומי, ניוזלטר ועדכוני מוצר נשלחים אך ורק לאחר קבלת הסכמתכם המפורשת, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם").

תוכלו לבטל את הסכמתכם לדיוור הפרסומי בכל עת באמצעות הקישור "הסרה" בתחתית כל הודעת דיוור או דרך הגדרות החשבון. ביטול ההסכמה לא יפגע בקבלת הודעות שירות תפעוליות.

13. נגישות

אנו פועלים להנגיש את השירות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנות הנגישות. פרטים מלאים מופיעים בהצהרת הנגישות. אם נתקלתם בבעיית נגישות, אנא פנו לרכז הנגישות בכתובת accessibility@formy.co.il.

14. העדר אחריות והגבלת חבות

השירות מסופק "כפי שהוא" (AS IS) ו"כפי שזמין" (AS AVAILABLE). למעט המחויבויות המפורשות בתנאים אלה ובדין הקוגנטי, החברה אינה מתחייבת שהשירות יהיה רציף, נטול תקלות, ללא הפרעות או יענה על צורך ספציפי של הלקוח.

הגבלת חבות. במידה המרבית המותרת בדין, חבות החברה ושל מי מטעמה כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא — חוזית, נזיקית, חוקתית או אחרת — תוגבל לסך התשלומים שהלקוח שילם לחברה ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שעמד בבסיס התביעה. בכל מקרה, החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים או נלווים, לרבות אובדן רווחים, אובדן מוניטין, אובדן הזדמנויות עסקיות, אובדן נתונים או הפרעה לפעילות עסקית — גם אם יידעו את החברה על אפשרות לנזקים כאלה.

הוראות סעיף זה לא יחולו על אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין (לרבות אחריות לנזק גוף עקב רשלנות, מצג שווא במזיד או הפרת חובה קוגנטית).

15. שיפוי

הלקוח מתחייב לשפות את Formy, נושאי המשרה בה, עובדיה והגורמים מטעמה, ולפצותם על כל נזק, הוצאה, תביעה או דרישה (לרבות שכ"ט עו"ד סביר ואגרות) שייגרמו עקב: (א) שימוש בשירות בניגוד לתנאים או בניגוד לדין; (ב) הפרת זכויות צד שלישי; (ג) תוכן משתמש שנמצא מפר; או (ד) שימוש לרעה בחשבון של הלקוח.

16. השעיה והפסקת השירות

אנו רשאים להשעות, להגביל או להפסיק את הגישה לשירות — באופן מלא או חלקי — בכל אחד מהמקרים הבאים: הפרה יסודית של התנאים, חשד סביר לפעילות בלתי-חוקית, אי-תשלום, סיכון לאבטחה או יציבות המערכת, צו של רשות מוסמכת, או דרישה רגולטורית.

הלקוח רשאי להפסיק את השימוש ולמחוק את החשבון בכל עת דרך הטפסים שלי. עם סיום ההתקשרות, נחדל לאסוף נתונים חדשים, ניצור ארכיון מדורג ונמחק את התוכן בהתאם למדיניות שמירת הנתונים שמפורטת במדיניות הפרטיות. הוראות שעצם טיבן ממשיך לחול לאחר סיום (בעלות, סודיות, הגבלת חבות, שיפוי, דין וסמכות שיפוט) ימשיכו לחול גם לאחר הסיום.

17. עדכון התנאים

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלחו לכתובת האימייל של הלקוח לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף, ולגבי לקוחות בתשלום — לפחות 30 ימים לפני כניסתם לתוקף, אלא אם השינוי נדרש מיידית מטעמי דין או אבטחה. המשך שימוש בשירות לאחר מועד כניסת השינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינכם מסכימים, עליכם לחדול מהשימוש ולמחוק את החשבון לפני המועד.

18. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל כל מחלוקת ביניכם לבין Formy יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין שלהם. סמכות השיפוט הייחודית לכל עניין הקשור בתנאים או בשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ללא קשר למיקום הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בהוראת חוק קוגנטית.

לפני נקיטת הליך משפטי, מתחייבים הצדדים לנסות להגיע להסכמה במשא ומתן ישיר ובתום לב, באמצעות פנייה לכתובת legal@formy.co.il.

19. הוראות שונות

• כוח עליון. אף צד לא יישא באחריות לאי-עמידה בהתחייבויות שנגרמה מאירוע מחוץ לשליטתו הסבירה — לרבות מלחמה, פעולת איבה, סייבר, תקלות ספקי תשתית, מגפה או צו רשויות.
• הסבת זכויות. הלקוח אינו רשאי להעביר זכויות וחובות לפי התנאים ללא הסכמת Formy בכתב. החברה רשאית להעביר זכויות וחובות אגב שינוי שליטה, מיזוג או מכירת נכסים, בכפוף לדין.
• קביעות עצמאיות. אם ייקבע שהוראה במסמך לא תקפה או בלתי אכיפה, היא תפורש באופן שמשמר את כוונתה במידה המרבית האפשרית, ויתר ההוראות יישארו בתוקף.
• אי-ויתור. השתהות בהפעלת זכות אינה מהווה ויתור עליה. ויתור על הפרה אחת אינו מהווה ויתור על הפרות נוספות.
• שלמות ההסכם. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, הצהרת הנגישות וההסכם המסחרי (אם קיים), מהווים את ההסכם השלם בין הצדדים בנושא השירות, וגוברים על כל הסכמה קודמת בעל-פה או בכתב.
• שפה. במקרה של סתירה בין הגרסה העברית לתרגום, הגרסה העברית תגבר.

20. יצירת קשר

לכל שאלה, פנייה משפטית, מימוש זכויות או דיווח על הפרה — נשמח לשמוע מכם:

• פניות משפטיות: legal@formy.co.il
• חיובים ותשלומים: billing@formy.co.il
• פרטיות והגנת מידע: privacy@formy.co.il
• תמיכה כללית: support@formy.co.il
• אתר: https://formy.co.il

תודה שבחרתם ב-Formy. אנחנו כאן כדי לעזור לכם לבנות טפסים בעברית, באלגנטיות, ובאחריות.