תבנית למשוב אינטראקטיבי עם סריקת QR

טופס משוב עם סריקת QR הוא אותו טופס משוב, רק שהכניסה אליו היא קוד מודפס שהלקוח סורק במקום שבו הוא נמצא — על השולחן במסעדה, בדלפק הקבלה, על החשבונית, בחדר ההמתנה או על המדבקה שהטכנאי משאיר בסיום הביקור. ההבדל אינו טכנולוגי אלא תזמוני: הלקוח עונה בנקודת החוויה עצמה, ולא שלושה ימים אחר כך כשהוא כבר לא זוכר את הפרטים.

איפה קוד סריקה עובד טוב יותר מקישור במייל

קישור במייל מניח שיש לכם כתובת מייל ושהלקוח יפתח אותה. בעסקים שבהם המפגש פיזי וחד-פעמי — בית קפה, חנות, מספרה, מוסך, קליניקה, דוכן בכנס — לרוב אין כתובת מייל ואין הצדקה לבקש אותה רק בשביל משוב. קוד סריקה עוקף את זה: הוא נמצא במקום, נסרק במצלמת הטלפון ופותח את הטופס ישירות. הוא גם מאפשר להדפיס קוד נפרד לכל סניף, לכל שולחן או לכל עמדה, ולדעת מאיפה בדיוק הגיעה כל תשובה.

מה לכלול בטופס שנפתח מסריקה

• קצר במיוחד — שלוש עד חמש שאלות לכל היותר. אדם שסורק קוד בעמידה נוטש טופס ארוך.
• שאלת ציון ראשונה — כדי שגם מי שנוטש באמצע ישאיר את הנתון החשוב ביותר.
• שדה מיקום או עמדה — סניף, שולחן או נקודת שירות, מוסתר ומוזן מראש לפי הקוד שנסרק.
• שאלה פתוחה אחת — מקום להערה חופשית, שם מגיעות התובנות שלא חשבתם לשאול עליהן.
• סיום עם ערך — מסך תודה שמציע הרשמה לעדכונים, מועדון לקוחות או הטבה, כדי שהמשוב יחזיר גם ליד ולא רק ציון.

איך מפיקים ותולים את הקוד

בונים את הטופס, מפרסמים אותו ומקבלים קישור. את הקישור הופכים לקוד QR ומדפיסים על שילוט קטן, מדבקה, תפריט או כרטיס. כדאי להוסיף שורת הסבר קצרה ליד הקוד — למשל סרקו ותנו לנו משוב, זה לוקח דקה — כי קוד בלי הקשר כמעט לא נסרק. אם יש כמה סניפים או עמדות, הפיקו קוד נפרד לכל אחד וסמנו אותו בטופס, כך שההשוואה ביניהם תהיה אפשרית מהיום הראשון.

למה לבנות את טופס ה-QR ב-Formy

הטופס נפתח מהר בנייד, מוצג ובתצוגת ימין לשמאל, וכל התשובות מצטברות לדשבורד אחד שאפשר לפלח לפי סניף או תאריך. מתחילים מהתבנית הזו, מקצרים או מוסיפים שאלות בעורך גרירה בלי קוד, ומפרסמים. לבניית מערך משוב רחב יותר — סקרים תקופתיים, NPS ומעקב מגמה — ראו את עמוד סקרי שביעות רצון לקוחות.